ELIMINARTU CUENTA.
Puedes cerrar tu cuenta de DISPO cuando quieras. Aquí te explicamos qué se elimina, qué debemos conservar por ley y cómo hacer la solicitud.
Esta acción es irreversible.
Una vez completado el proceso, tu cuenta y tus datos eliminables no podrán recuperarse.
¿Qué significa eliminar tu cuenta?
Al eliminar tu cuenta, tus datos personales, tu historial de solicitudes y tus preferencias se borran de nuestros sistemas, salvo ciertos datos mínimos que debamos conservar por motivos legales o de seguridad.
Qué se elimina
- Perfil e información personal (nombre, correo, teléfono, foto).
- Historial de solicitudes, acuerdos, pagos y preferencias.
- Personas guardadas, favoritos y listas.
- Datos de suscripción administrados por DISPO (las suscripciones externas se cancelan aparte).
- Mensajes y comunicaciones vinculadas a tu cuenta dentro del servicio.
Solicitar la eliminación
Te enviaremos un código de 6 dígitos al correo de tu cuenta. Al confirmarlo, la eliminación se ejecuta de inmediato: no necesitas iniciar sesión.
- 1Verifica tu correo
- 2Confirma con el código
Otras formas de solicitarlo
Desde la app
Abre DISPO → Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta y sigue los pasos. Confirma tu identidad con PIN, biometría u OTP.
Por correo
Escribe a contacto@dispo.com.co con el asunto «Eliminar mi cuenta», tu correo registrado y tu país.
Verificación y tiempos
Podemos pedir verificación adicional. Procesamos en hasta 30 días; las copias de seguridad tardan hasta 90 días en purgarse.
Datos que podemos conservar
| Tipo de dato | Motivo | Periodo |
|---|---|---|
| Registros de seguridad y antifraude | Prevención, investigación y seguridad | Hasta 12 meses |
| Comprobantes contables y fiscales | Obligaciones legales | Hasta 7 años (según país) |
| Tickets de soporte y correos | Atención y defensa de reclamaciones | Hasta 24 meses |
| Copias de seguridad | Integridad y recuperación ante desastres | Hasta 90 días |
El resto de la información se elimina o se anonimiza de forma segura.
Suscripciones y facturación
- Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente las suscripciones compradas en App Store o Google Play.
- Cancélalas directamente desde tu cuenta en la tienda correspondiente.
- No almacenamos los datos completos de tus tarjetas.
Contacto
¿Dudas antes de eliminar tu cuenta? Escríbenos a contacto@dispo.com.co.
Consulta también nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.